Los vecinos del portal 6 de la barriada de Huerta Téllez, en una comunidad formada por tres bloques y aproximadamente 130 viviendas, han alzado la voz ante una situación que consideran “insostenible”. Desde hace meses, el único ascensor que hay "para los tres bloques" está fuera de servicio, afectando gravemente a la calidad de vida de decenas de familias, incluidos bebés, personas mayores y residentes con movilidad reducida.
"Queremos denunciar públicamente el grave perjuicio que estamos sufriendo por culpa de la empresa encargada del mantenimiento del ascensor", relatan.
El origen del problema, tal y cuentan los propios vecinos, está en una pieza que "se quemó" a principios de agosto, dejando inutilizado el ascensor. Desde entonces, aseguran que la empresa responsable del mantenimiento, Otis, no ha ofrecido una solución definitiva, a pesar de las múltiples reclamaciones presentadas por los afectados.
La compraron, asumiendo su coste: 2.000 euros. “Se estropeó a principios de agosto, pero nos dijeron que la fábrica estaba cerrada, y esperamos. Finalmente, la pieza llegó el 12 de septiembre, pero al día siguiente ya fallaba y dejó de funcionar el ascensor”, explica una vecina indignada.
El repuesto vino defectuoso, y a día de hoy no tienen información concreta sobre cuándo llegará el siguiente. “El día 10 hemos hecho otra reclamación a la empresa porque los de mantenimiento que vienen no saben decirnos nada, y mientras tanto seguimos atrapados. Dos días más tarde, el 12 de septiembre, la pieza llegó finalmente”, denuncia.
"Cuando por fin se instaló la pieza, faltaba un código que debía ser enviado desde Madrid. Al introducirlo, el ascensor funcionó únicamente 20 minutos antes de volver a bloquearse. Posteriormente, tras otra intervención, apenas aguantó unas horas. Los propios técnicos reconocieron que podía tratarse de un código erróneo enviado desde Madrid", detallan.
Para muchos residentes, el problema va más allá de una simple avería. “Al garaje solo se puede acceder por el ascensor, no hay escaleras que comuniquen con esa zona. Además, hay niños con carros que van al colegio, carros de bebés y personas mayores o con movilidad reducida, todos tenemos que bajar por las escaleras”, explican.
Esta situación obliga a algunos vecinos a dar la vuelta completa al edificio para poder entrar al garaje, lo cual resulta inviable para personas con limitaciones físicas o que necesitan utilizar carritos de bebé.
“Hay mayores que llevan meses sin poder salir de casa, personas mayores que literalmente no han pisado la calle desde que empezó el problema”, relatan los vecinos.
Según explican, varios residentes están empezando a experimentar problemas de salud física y emocional derivados del aislamiento forzado. “La situación está generando una desesperación generalizada. Personas ya mayores o con enfermedades no pueden permitirse esperar otro mes más”, advierten.
Los vecinos denuncian que, a pesar de tener contratado y pagado un servicio de mantenimiento, están siendo ellos quienes pagan las consecuencias de una gestión ineficiente. “Si el problema es de ellos, y ya está pagado, que envíen la pieza de repuesto con urgencia. Hoy en día existen envíos de 24 o 48 horas; no entendemos cómo puede tardar tanto”, critican.
Los vecinos, "cansados de excusas, llamamos al servicio técnico en Madrid. La única respuesta que hemos recibido ha sido: “el aviso está dado a los técnicos”. "Finalmente, se nos ha informado de que ahora debemos esperar la llegada de una máquina de la península para poder resetear la pieza, lo que implica seguir semanas sin ascensor", cuentan.
"Es inaceptable que, después de pagar una cantidad tan elevada y llevar más de un mes sin servicio, OTIS siga sin dar una solución definitiva, demostrando una absoluta falta de responsabilidad hacia los vecinos afectados".
El ascensor es, según los vecinos, una infraestructura imprescindible en un edificio de estas características. “Esto no se puede permitir. La empresa tiene que asumir su responsabilidad y actuar con la urgencia que la situación requiere”, concluyen.
Mientras tanto, la comunidad de Huerta Téllez sigue esperando. Y con cada día que pasa, la frustración crece. Los vecinos exigen que Otis y los responsables del mantenimiento respondan de inmediato, porque para ellos, el ascensor no es un lujo, sino una necesidad vital.
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