Pedir butano en Ceuta: ¿misión imposible?

Desde hace unos días los vecinos de Ceuta se enfrentan a un nuevo sistema de pedido de butano a través de un número de teléfono que deriva a Madrid y que, mediante un sistema automatizado, atiende a los clientes.

Las consecuencias de este cambio ya las nota el ciudadano.

Es el caso de Ramón, un usuario que ha llamado como de costumbre al número que tradicionalmente contactaba para el encargo de bombonas de butano para su domicilio. Imposible obtener respuesta.

Aún continúa esperando los pasos a seguir para concluir su pedido.

Datos personales a una máquina

En primer lugar, tal y como explica a El Faro de Ceuta, llamó al número especificado para el pedido. A continuación, fue derivado a un sistema automatizado que le solicitaba datos personales como el código postal o el DNI.

En este aspecto cabe realizar un pequeño inciso relacionado con la privacidad de nuestros datos personales y el hecho de que una máquina almacene toda la información aportada por el cliente.

Pérdida de confianza

De esta forma, el usuario pierde la confianza que brinda poder entablar una conversación con alguien con capacidad de resolver problemas y dudas al instante, sin limitaciones de sistemas que piden teclear un DNI o un código postal en el teléfono móvil mientras la conversación está activa, complicando el proceso.

Una vez finalizada la toma de datos, la voz del sistema indicó al cliente que recibiría un mensaje de texto con un enlace a través del cual debía concluir su pedido.

Esto tenía lugar a las 09:00 horas. A las 13:00 horas el cliente todavía está esperando el mensaje.

Este hecho desemboca en un servicio inconcluso y que deja al consumidor en un estado de limbo, que desconoce si el proceso se ha llevado a cabo y con la incertidumbre de cuándo llegará el mensaje o si llegará en algún momento.

Trabas para personas no digitalizadas

Esta es una situación personal, pero puede convertirse en la de muchos con este nuevo sistema. Además, no hay que dejar de lado a aquellas personas que se encuentran atadas de pies y manos ante las nuevas tecnologías y un mundo cada vez más digitalizado.

En este sentido tienen cabida, sobre todo, aquellas personas mayores que no se han hecho al nuevo reto de lo digital, dando lugar a un grupo de clientes cuyas necesidades quedan frustradas.

En el caso de llamar por teléfono y recibir ese mensaje de texto, los usuarios deben enfrentarse a una página web con demandas de datos, un camino que no todos pueden iniciar.

Opciones que no están al alcance de todos

Todos pueden pensar en el sistema tradicional: acudir a una gasolinera. Resulta sencillo para quienes disponen de fuerza o un vehículo que facilite su traslado, pero, ¿qué sucede con aquellos que no cuentan con las herramientas mencionadas ni de ayuda para llevar a cabo este proceso?

Una parte de la ciudadanía se encuentra desamparada y solicita que se vuelva al sistema tradicional.

Este medio ha intentado contactar con a través del teléfono habitual 956522055, pero ha sido imposible la conexión.

Sin facilidades

El correo electrónico es otra opción para pedir butano pero la brecha digital vuelve a ser protagonista. ¿Qué ocurre con aquellos que ni siquiera cuentan con un correo electrónico ni saben cómo hacerlo?

No existen facilidades para quienes no disponen de una cuenta Gmail o no saben cómo enfrentar una página web.

La ciudadanía vive una decadencia del servicio por lo que piden que vuelva el sistema tradicional. La automatización limita el acceso de sus clientes e incluso quienes están inmersos en la era digital tienen complicaciones, por ejemplo, esperando un mensaje de texto que no llega.